Avtomobilskem sektorju drugi najboljši za zadovoljstvo

Stranke v avtomobilskem sektorju, da je eden najboljših ocen zadovoljstva v edinstvenem, dvakrat letno UK Customer Satisfaction Index (UKCSI) opravljena raziskava Inštituta za Customer Service.
 
Tako je na vprašanje več kot 6.000 ljudi, stopnja 12 ključnih javnih in zasebnih sektorjev na potrošnika prednostne naloge, kot strokovnost, reševanje pritožb, kakovost in pristojnosti ter prijaznost osebja.
 
Automotive prihaja skupno drugi od zgoraj, z indeksom zadovoljstva od 75 * skupaj z živilskem sektorju, v primerjavi z najnižjo točkovanja lokalnega sektorja država na 58.
 
Sektorju se je parkiran v top 5 za ustrežljivosti osebja in prijaznost in usposobljenost osebja in zvestobo.
 
Z izjemno visokim indeksom 71 za obravnavo pritožb, je sektor vozi pred vsemi drugimi sektorji.
 
ICS izvršni direktor Robert Crawford pravi: "Avtomobilski sektor je dosegel dosledno dobro na vseh področjih s strankami razmišljanje zelo vseh vidikov.
 
"To pomeni, da tudi najnižji točkovanje organizacije v tem sektorju še vedno višji od najboljših v nekaterih drugih sektorjih."
 
Top organizacija v avtomobilskem sektorju, je Audi, ki rezultate "izjemno" 87, z Mercedes Benz (82) in BMW / Mini (80) drugi in tretji.
 
Na vrh vseh 12 sektorjev pridejo storitev, sestavljeno iz malih in srednje velikih podjetij, kot so frizerji in vodovodarji, ki partiture 76, z lokalnimi dnu vladi za 58.
 
V primerjavi s pilot, je vse sektorja povprečju za UKCSI prikazano "dobrodošla in spodbuja povečanje," pravi ICS.
 
Podjetja in organizacije so splošno pokazala velik napredek na ključnih področjih, kot so vodenje stranke obveščene, dali na čas in zdravljenju ljudi, kot cenjene stranke.
 
To postavlja veliko izboljšav navzdol za več in več organizacij zaveda, da je odličnost storitev je ključni diferenciator.
 
"Dobro objaviti rezultate pilotne raziskave morda dal močno opozorilo, da za ponudnike s prikazom neposredno povezavo med vpliva na storitve preživijo in bottom line," pravi Crawford.
 
"Višje zadovoljstvo s cenami, ki - ne preseneča glede na vse večjo konkurenco za kupce ¡¯ zmanjšuje razpoložljivi dohodek - tudi igral vlogo."
 
Trdi, indeks že dokazuje pomemben kazalnik gospodarskega in bo postala še toliko bolj, kot to gets večji ter vzpostavlja dobre rezultate.
 
"Kljub zelo oglaševana omejevanja posojil, je večina komentatorjev verjamem, da bo še vedno gospodarska rast v letu 2008 v Veliki Britaniji.
 
"UKCSI številke podpirajo. Kažejo kupci so bolj zadovoljni in bolj zadovoljni so bolj verjetno, da so preživeli.
 
"Večina BDP v Združenem kraljestvu, je storitev povezana, tako da potrošnik namenil ima velik vpliv na UK ¡¯ s ekonomskega zdravja.
 
"Toda beseda previdnosti. V državah, podoben indeks, ki je splošno priznan, saj je glavni kazalnik padel prvič v dveh letih, kar kaže ameriško gospodarstvo, ki se zmanjšujejo.
 
"Ali je to opozorilo za Združeno kraljestvo na podlagi tega, ko je Amerika kihanje ujameva hladno?"
 
Od: Auto Industry

Naslov: Bibo Road, Zhangjiang Visoka tehnologija Park, Šanghaj, Kitajska
Tel: 0086-21-3637-6177
Fax: 0086-21-3637-6177
E-pošta: [email protected]
Skype:eastfilters