OK Tire uvršča najvišje pri izpolnjevanju avtomobilske stranke v Kanadi z izkušnjami ustanovo, ki po JD Power and Associates Kanade 2008 Customer prevzem Kazalo Študija je bila objavljena danes.

Študija Zagotavlja merjenje storitve zadovoljstva in lojalnosti lastniki 2 - do 12-year-old vozil. Na splošno zadovoljstvo s ponudniki storitev, vozilo je določen s pregledom pet ključnih dejavnikov: imenovanje / check-in, svetovalec storitev, kakovost dela, po-storitev in usmerjenosti k uporabnikom. Raziskavi smo ugotavljali zadovoljstvo strank z obema prodajalcih in po možnosti na trgu.

OK Tire dosega skupni indeks rezultatom 902 na 1.000-točkovni lestvici in opravlja še posebej dobro v kakovosti dela in usmerjenosti k uporabnikom, dva izmed najpomembnejših dejavnikov zadovoljstva. Petro-Canada (Centigram) sledi OK Tire na lestvici z rezultatom 886, medtem ko AutoPro na tretjem mestu s skupno 881.

Študija ugotavlja, da je zadovoljstvo kupcev s storitvami izkušnje so postopoma povečevali že od 826 točk v 2004-850 točk v letu 2008. Izboljšanje v letu 2008 je posledica večje zadovoljstvo v usmerjenosti k uporabnikom, storitve svetovalec in dejavnike kakovosti dela.

"Poleg izboljšav na različnih ukrepov, uspešnost trgovca, zadovoljstvo s storitvijo, ki ga prodajalci novih avtomobilov, zlasti tudi povečala," je povedal Adrian Chung, direktor avtomobilske sindicirane raziskave na JD Power and Associates. "To kaže, da servisne centre po vsej industriji so poslušanjem njihovih strank, in da dajo večji poudarek na izboljšanje celotne obratovalne izkušnje."

Študija ugotavlja, da 2 - do 12-year-old vozila predstavljajo skoraj 70 odstotkov vseh vozil v Kanadi leta 2008. Lastniki v tej kategoriji porabijo povprečno 860 $ letno na servis in popravila, ki ustvarja znaten prihodek potencial za vse vrste storitev obratov.

"Zadovoljstvo z obratovalnimi izkušnjami je bistvenega pomena za povečanje zvestobe kupcev, ki imajo lahko precejšen vpliv na spodnja meja za storitve obrata," je dejal Chung. "V bistvu, z več kot 13 milijonov 2 - do 12-year-old vozil na cesti, v Kanadi in lastniki vozil, porabi povprečno 860 $ na leto, eno odstotno točko povečanje deleža storitev obiske, bodisi po- trgu ali nov avtomobilski trgovci lahko potencialno pripeljalo do $ 110.000.000 povečanje letnih prihodkov. "

Študija tudi ugotavlja, da delež storitev priložnostih, ki jih predstavljajo različne vrste storitev, ustanov, vključno z novimi prodajalcih avtomobilov, neodvisnih servisnih delavnic, hitro lubrikante, pnevmatike strokovnjaki, auto strokovnjaki in veletrgovci, malo zamaknil v letu 2008 v primerjavi z letom 2007, z novimi Avtomobilski trgovci izgubljajo tržni delež. Najbolj izstopajoč padec deleža trgovcev novih avtomobilov je bil med lastniki od 2 - do 3-year-old vozil, zmanjšanje od 75 odstotkov leta 2007 na 73 odstotkov v letu 2008.

Študija tudi ugotavlja naslednje avtomobilski trendi storitve za stranke:
- Medtem ko se je povprečni strošek na priložnosti, naraslo za 7 odstotkov, od leta 2004 študija, najbolj znana povečanje stroškov je bil med hitro lubrikante (do 19 odstotkov), pnevmatike specialistov (za 14 odstotkov) in bencinskih servisih (do 13 odstotkov).

- Med stranke, ki se poročajo zelo zavzema za njihovo delo v center, kar je skoraj 94 odstotkov poročila, ki ga bodo vrnili na ustanavljanja za ponudnike storitev in 84 odstotkov jih pravi, da bo vsekakor priporočam obrat. Nasprotno, le 17 odstotkov kupcev z nizko zavezanost pravijo, da bodo zameno za storitve, in manj kot 12 odstotkov jih pravi, da "zagotovo bo" dala priporočilo.

- Zelo storjeno stranke dajejo skoraj šest pozitivnih priporočil za družino in prijatelje, v primerjavi z le manj kot treh pozitivnih priporočil med kupci s srednje obveznosti.

Kanade 2008 Customer prevzem Kazalo Raziskava temelji na odgovorih 17.114 lastnikov od 2 - do 12-year-old vozil. Študija je bila nastopajo med decembrom 2007 in majem 2008.