Automotive zvestobe na proizvajalca ravni znižala za 9,2 odstotne točke, od 49,1 odstotka v letu 1998, na 39,9 odstotka v letu 2008. To je nekaj avtomobilov, stanejo več kot 3 milijarde USD letne prodaje, v skladu z Scott Waldron, predsednik Experian Automotive, del globalnih informacijskih storitev podjetja Experian.

Waldron sprosti teh ugotovitev med predstavitvijo za zbiranje vodilnih proizvajalcev in marketinških agencij na SLO Automotive Customer Relationship Management vrhu danes tukaj.

"Trenutni bojev v avto industriji, da bo bolj kot kdajkoli prej pomembno avtomobilov, naj strankam, ki so jih vrnil, da nakup drugega vozila," je dejal Waldron. "Vendar pa je večje število razpoložljivih proizvajalcev in modelov, da engendering zvestobe večji izziv kot kdajkoli prej. Avtomobilov, ki imajo trdno razumevanje tega, kaj vozi svoje stranke, da ostanejo zvesti bo imela pomembno konkurenčno prednost na tem zahtevnem trgu. "

Tudi majhno povečanje zvestobe kupcev, povzročila znatno povečanje prihodkov. Kot primer, proizvajalec z 10 milijoni sedanje stranke imajo približno 1,5 milijona teh strank vrnitev na trg v danem letu. Eno odstotno točko povečanje zvestobe kupcev bi proizvedla 15.000 dodatnih letno prodajo, ali približno $ 405000000 v dodatnih prihodkov, ki temelji na povprečni ceni vozila prodajo $ 27,000.00. Če je to isto
Proizvajalec bi lahko izboljšali zvestobo zmogljivosti s 9,2 odstotne točke izgubila od leta 1998, bi ga ustvarjajo dodatnih $ 3726000000 letne prodaje.

Waldron Opozoril je, da tradicionalne ocene zadovoljstva strank niso vedno zanesljiv pokazatelj splošnega delovanja zvestobe. Rekel avtomobilov morajo razumeti, kako je zvestobo vplivajo tudi drugi dejavniki, kot so financiranje, garancija delo in zadovoljstvo strank z vsemi koncesijske interakcije.

"Ustvarjanje zvestobe kupcev je veliko bolj zapleten proces kot samo točkovanje visoko na začetno ankete o zadovoljstvu strank ali pa samo za sledenje ali je potrošnik kupil drugo vozilo iste znamke," je dejal Waldron. "Avtomobilov bodo morale upoštevati vse svoje točke dotika strank prek lastništva življenjski cikel razumeti opredelitev zvestobe, ki je posebej pomembno, da svojih blagovnih znamk in njihovih strank."