Rezultati nasprotju z nedavnimi dobiček iz kapitala, General Motors Corp in Ford Motor Co v drugih kakovosti in raziskave zadovoljstva potrošnikov. Fornell pripisati padec na naraščajoče cene goriva, ki je dejal, so kisle potrošnikov, da veliki tovornjaki in športnih terenskih vozil, ki so do nedavnega bili v središču avtomobilov v ZDA.

Raziskava ciljnih potrošnikov, ki so kupili svoje vozilo, da od šestih mesecev do treh let nazaj.

Toyota Motor Corp je Lexus znamka je bila prva, ki ji sledi BMW AG v Nemčiji. Toyota je bila tretja, sledila Honda Motor Co

Buick blagovne znamke GM je prejel najvišje ocene vseh domačih marque, in njegovo blagovno znamko Saturn se je najbolj izboljšala v primerjavi z lanskim letom, z zadovoljstvom rating plezanje skoraj 5 odstotkov. Toda kruh in maslo-GM Chevrolet znamko objavil Največji padec - 3,7 odstotka -, ki so nižje Južni Koreji Kia Motors Corp

Fornell ugotovil, da Saturn je najbolj GM varčnih blagovne znamke.

GM je dejal, da ni mogla pregledati raziskavo, vendar pa je dejal, da so druge nedavne študije pokazale, trdna izboljšave tako kakovost in zadovoljstvo strank.

"Še vedno pravijo, z visoko stopnjo zaupanja, da je stopnja zadovoljstvo naših strank se izboljšuje za večino naših blagovnih znamk, na podlagi neodvisnih študij in internih podatkov," GM predstavnica Janine Fruehan dejal.

Analyst Erich Merkle iz Crowe Chizek in Co dejal, je bila novica ni dobro za Detroit, a dodal, da je ta raziskava manj pozorno opazovati od drugih.

"Povprečni potrošnik posveča več pozornosti JD Power and Consumer Reports," je dejal. "Na koncu dneva, imate še vedno zadovoljiti potrošnika. Še vedno imajo, da so proizvodi, ki jih ljudje želijo kupiti. "

Samo blagovne znamke slabši od Chevy bili Chrysler LLC Dodge in Jeep. Jeep izboljšala v zadnjem letu, vendar je ostal mrtva last. Blagovne znamke Chrysler prav tako je bila pod povprečjem v industriji.

"Če bi bil Chrysler, bi gotovo jih to zadeva," je dejal Fornell, upoštevajoč, da je Chrysler narejeno tudi slabo v najnovejših raziskavah kakovosti.

Chrysler tiskovni predstavnik je dejal Ed Saenz družba prevzame zadovoljstva resno, in je bilo trdo delajo za njegovo izboljšanje, saj pridobitve Cerberus Capital Management LP lani.

"Imamo prenovljeno in okrepljeno osredotočiti na zadovoljevanje naših Chrysler, Jeep in Dodge stranke, da je bila v teku za približno eno leto," je dejal. "Novo vodstvo je zavezala, da izpolnjuje naše stranke na vseh ravneh. Mi smo že videli, v interne številke, izboljšave, ki kažejo, da smo na pravi poti. "

Ford Lincoln in Mercury blagovne znamke so nad povprečjem, a je padla za 3,5 odstotka glede na lansko leto. Blue Oval je ravna, preostali dve točki pod povprečjem v industriji.

Kot GM, Ford je dejal, da je dosegel boljši v drugih nedavnih lestvici.

"Ta raziskava je v nasprotju z rezultati drugih nedavnih raziskavah, v katerih smo dosegli velik napredek," Ford tiskovni predstavnik Mark Schirmer dejal.

Na splošno je avtomobilski industriji kot celota je bilo ravno leto več kot leto in Fornell ponudil nekaj dobrih novic za Big Three: "Dobra novica je, da na splošno zadovoljstvo so rezultati v primerjavi z mnogimi drugimi industrijami, da gledamo na visoko."

Univerze obravnava različnih skupina industrij vsako četrtletje. Ta raziskava je preučevala tudi na osebne računalnike in naprave, med drugim.

Apple Inc poskočile za 7,6 odstotka, pri tem razširilo njeno prednost pred No 2-ocenjeno Dell Inc, ki je prav tako objavil skromen dobiček. Hewlett-Packard Co je Compaq blagovne znamke je bil nazadnje med proizvajalci osebnih računalnikov.

Whirlpool Corp je bil prvi med proizvajalci naprav, čeprav se njegova ocene zmanjšal za skoraj 5 odstotkov več kot lani. AB Electrolux je bilo najnižje ocenjeno aparat blagovne znamke v anketi.

Indeks, ki ga Ross univerza's School of Business, v sodelovanju z Ameriškega združenja za kakovost in CFI Group.